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民生銀行:行動有力度 服務有溫度

2020-03-13 10:01:57 來源:

“受疫情影響,復工延遲,不能按期交貨,客戶取消了不少訂單?!苯K泰州一家服裝加工企業的老板陳銳說,加上銀行貸款即將到期,在多重壓力之下,他備感無助,覺得很難撐過這段時間了。

疫情當下,像陳銳一樣處境的小微企業主還有很多,他們期望社會及時給予援手,助力渡過難關。作為新中國第一家主要由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行,民生銀行自1996年1月12日成立以來,始終堅持民企戰略不動搖,24年如一日地傾情服務民營企業,助力民營經濟高質量發展。

自2008年率先進軍小微企業金融服務以來,民生銀行更是10多年如一日,堅持以扶植民營、小微企業為己任,從未停步、不斷革新,實現了小微金融商業模式迭代優化,為中國銀行業服務實體經濟、走具有中國特色普惠金融道路提供了一個樣本。

疫情發生后,小微企業的經營發展情況備受多方關注。為此,民生銀行堅持“因時、因地、因客”分類施策,充分利用線上作業渠道,實現續授信及額度內支用。同時,大力推廣網樂貸、增值貸等純線上產品,實現小微業務極簡申請、全流程線上辦理。

“我們對存量小微客戶進行了一一電話回訪,了解他們的實際困難,經過摸排以后,立即安排業務人員和他們具體對接聯系?!泵裆y行泰州分行黨委書記、行長李永龍表示,該行在了解到陳銳的經營情況后,立即召集相關業務人員,商討服務方案,最后迅速調整了其還款方案,暫緩收取融資利息,最大程度地為他解危紓困。

就在陳銳一籌莫展之際,突然接到民生銀行一位客戶經理的電話,詳細詢問他的經營狀況,然后很快為他解決了資金壓力的問題?!懊裆y行的服務不僅快速有力,而且特別溫暖?!标愪J說,在民生銀行為他解決了資金難題后,他就有更多精力去準備企業復工,為接下來的生產、銷售提前做好了準備。

“民生銀行泰州分行切實用好各類優惠政策,認真落實不盲目抽貸、斷貸、壓貸的政策要求?!崩钣例堈f,該行對于貸款到期、有貸款需求,又受到疫情影響的企業,特別是民營小微企業,根據實際情況,積極采取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等優惠政策,有力支持了這些企業復工復產。

作為國內小微金融服務的首倡者,民生銀行正在大力推進“科技+數據”驅動的小微金融3.0模式,全行小微金融服務駛入了高質量發展軌道。自新冠肺炎疫情爆發以來,民生銀行著力把疫情防控作為當前工作的重中之重,在積極捐款捐物的同時,還迅速推出了諸如向疫情地區傾斜金融資源、開通信貸服務綠色通道等舉措,有力有序助力企業復工復產。截至3月10日,民生銀行支持小微企業復工復產貸款發放89.98億元。

在北京,民生銀行北京分行啟動“守望相助共克時艱”小微客戶專項活動,第一時間對小微授信客戶開展摸排。因假期延長,1月31日到1月2日之間共有3位小微客戶共5筆貸款面臨到期。對此,該行安排客戶經理主動引導客戶通過手機銀行“自助轉期”功能提交業務申請,支行加班加點完成各項相關材料準備及提報,分行安排專人進行審批,經過分、支行通力配合,客戶貸款資金按期發放,確保了客戶經營資金的平穩過度。

在上海,民生銀行上海分行通過加強線上金融服務、遠程面簽等方式積極推進為客戶辦理續授信,實現疫情期間業務的遠程辦理,為小微客戶解決貸款簽約難題。比如,小微企業主吳先生,春節前夕在上海分行申請了小微擔保類貸款250萬元并審批通過,預計春節后到銀行完成簽約,并提前安排好貸款資金的后續用途。突發的疫情打亂了計劃,他急于簽約并獲取250萬貸款,以解燃眉之急??紤]到安全因素,民生銀行上海分行開通了遠程面簽模式,通過遠程連線簽約貸款合同等,250萬貸款最終順利發放,及時保障他的資金需求。

在溫州,民生銀行溫州分行主動開展“守望相助,共克時艱”小微客戶關懷活動,通過電話、微信等方式對小微客戶進行線上聯系,了解、企業復工安排及相關金融需求等,收集各類客戶訴求,提前做好復工復產融資需求對接。同時,民生銀行溫州分行聯合華夏人壽開展客戶關愛保障活動、贈送每人新冠肺炎20萬元保額,聯合太平洋人壽定制“企福寶”產品,最低僅需100元便可為員工購置一份意外感染新冠肺炎的保險,為企業和員工提供雙重保障。

在南寧,經營窗簾用品銷售的汪先生向民生銀行南寧分行的小微客戶經理尋求幫助。他所在的經營場所目前無法正常營業,但又急需一筆資金在2月20日前支付貨款。南寧分行的客戶經理隨即向其推薦辦理民生云快貸。2月18日,汪先生申請了云快貸,并于當天審批通過50萬額度;19日貸款合同簽訂,20日通過手機銀行進行貸款自助支付,將貨款按時支付到了上游廠家。云快貸簡單快捷的操作流程和審批效率解決了其燃眉之急,并且額度內隨借隨還的靈活支用方式也特別符合小微企業量小、頻快的用款需求,許多小微企業對此贊不絕口。

“民生銀行堅決貫徹落實中央決策部署,快速響應,積極行動,勇擔社會責任,切實踐行普惠金融,助力疫情防控和企業復工復產?!泵裆y行有關負責人表示,該行始終秉持“為民而生、與民共生”的使命,貼近民營、小微企業的多樣化需求,加大金融服務和信貸支持力度,致力于成為一家有擔當、有情懷、有溫度的銀行。

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