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工商銀行海安城南支行行長劉春蘭:“疫”來愈好的秘訣

2020-03-12 10:03:14 來源: 南通網

旺季偏遇新冠疫情,許多網點的業務經營都受到了影響。但工商銀行海安城南支行的各項業務卻能穩穩的逆勢上揚,截至2月末,這個僅有7名員工的網點,存款新增了11458萬元,比去年同期多增2594萬元。這個數字根本看不出疫情的負面影響,反而倒是“疫”來愈好。這背后究竟有什么秘訣呢?為更多了解今年旺季、尤其是疫情防控期間的情況,我們電話采訪了工商銀行海安城南支行的劉春蘭行長。

客戶來了哪有心思害怕

我問劉行長,疫情期間在網點工作,接觸那么多人,有沒有害怕。

“害怕!真沒有!畢竟是旺季,客戶還是比較多的,客戶來了哪有心思害怕呀。倒是有過曾途經武漢的客戶來網點,大家也只稍有緊張,為客戶服務起來,也都忘了。

城南支行沒有批量業務,所有的增量都靠柜面的積少成多,所以網點開門營業的時間十分金貴,大家都很珍惜。作為支行行長,劉春蘭更是不愿放過任何一分鐘網點營業的時間。孩子放了寒假回老家南莫鎮,為顧及孩子,劉行長也只得住老家。南莫到海安有40分鐘的車程。疫情期間,網點營業的每一天,她都堅持往返海安與南莫之間,盡心地守著她的“一畝三分地”。

在認真落實好防疫舉措的同時,她最關心的還是怎樣服務好客戶。劉行長對網點員工說:“大疫當前,我們唯一能做的就是堅守崗位,守土有責,服務好每一位客戶,盡力把疫情對旺季的影響降到最低?!?/p>

抗疫在繼續,旺季也在繼續,她要求員工在嚴格做好自身防疫保護的前提下,集中精力抓旺季既定的經營舉措,做好柜面服務。

疫情之中見真情

客戶維護靠真情。受疫情期間的各項限制,許多客戶無法到網點辦理業務,劉行長及時與員工一起通過電話和微信與客戶溝通聯系。只要客戶有需求,無論是上班期間還是休息時間,都會盡力為客戶解決需求。有一天,正值城南支行暫停對外營業,一優質客戶打來電話,要到網點辦理業務。劉行長二話不說,又駕車從南莫往海安趕,待她和同事趕到網點,才發現客戶的身份證被其兒子帶去了吉林,業務無法辦理,徒勞往返,劉行長毫無怨言,還幫助客戶及時與吉林的兒子取得聯系??蛻艉芮妇我埠芨袆?,之后第一時間來工行辦理了50萬元的存款。

疫期期間,劉行長和員工們一起挨個聯絡客戶,給他們送去疫情時期的關懷,指導客戶在網銀上進行操作,詢問客戶防疫護品是否充足。支行還克服困難,采購了150只口罩送給客戶,對一些身處外地的客戶,支行還專門郵寄口罩。疫情無情人有情,通過電話、不見面的問候和關切,傳遞了工行人的溫暖,彌足珍貴,讓人刻骨銘心。(蔣長云 薛建)


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