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工行南通中南世紀城支行直面疫情做好客戶服務

2020-03-12 10:00:47 來源:

面對突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情這場“戰疫”,工行南通中南世紀城支行認真貫徹落實上級行應對疫情的各項會議精神及工作部署,將網點作為主陣地,扛起責任,多措并舉,全力做好疫情防控和客戶服務工作。 

思想上高度重視此次疫情。疫情發生后,中南世紀城支行高度重視,第一時間傳達上級行疫情防控相關工作要求,要求員工不信謠不傳謠,注意休息、減少外出聚會、勤洗手、多通風,在公共場合、春節加班時戴好口罩,加強自身防控;同時,也要堅持做好網點基礎工作,對公維護柜員將網點對公企業聯系電話打印好在家通過電話維護好網點對公客戶。 

行動上高度服從上級行統籌安排。要求員工每日在微信群內通報自身是否有感冒發燒癥狀和接觸外地人員情況,避免乘坐公共交通工具,發現異常情況及時上報,不出門不聚會,加強自身防控,同時配合各自轄區管理做一個有責任的工行人。 

合理調配員點人員保障基礎業務開展。一是根據國務院關于春節假期延長的決定以及上級行關于延遲復工的相關通知精神,支行合理調配網點人員,保障當班人員基本配置,網點不對外期間統籌安排網點員工前往網點對大額異動,對公優質客戶等企業進行聯系,了解企業需求,保障疫情特殊時期我行服務不斷航。二是網點其他人員保持通訊暢通,如遇特殊情況及時到崗。三是進入網點口罩、防護鏡、手套基礎防疫到位,保障員工安全。 

針對今年的特殊疫情,網點做到每天一關注,每周一總結,同時針對我行企業手機銀行、結算貸、e抵快貸等政策積極向網點開戶單位進行宣傳,及時關心關注企業需求,并關注疫情期間企業資金變動情況,了解企業復工時間,使企業感受到工行有暖心服務。( 施志慧 韓璐)


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